Résumé de notre politique de retour
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception de votre commande.
- Délai de remboursement : sous 14 jours après réception de l'œuvre retournée.
- Frais de retour : à la charge du client (sauf produit endommagé ou non conforme).
- État requis : œuvre intacte, dans son emballage d'origine.
- Produit endommagé / non conforme : remboursement intégral, frais inclus, sur signalement sous 48 h.
- Pour initier un retour : écrivez-nous à contact@artacrylique.com ou par téléphone au 07 68 20 14 35.
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.
2. Exceptions
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Œuvres réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client
- Œuvres dont l'emballage scellé a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Notifiez-nous votre décision par email à contact@artacrylique.com en précisant :
- Votre nom et numéro de commande
- La référence de l'œuvre concernée
- La date de réception
Nous vous communiquerons en retour l'adresse de retour et la procédure à suivre.
4. Conditions de retour
- L'œuvre doit être retournée dans son emballage d'origine, intacte et en parfait état
- Le retour doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de votre notification
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Nous recommandons fortement un envoi en recommandé avec assurance : tout dommage survenu pendant le retour est à la charge de l'expéditeur
5. Remboursement
Une fois l'œuvre reçue et son état vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix de l'œuvre et les frais de livraison initiaux standard.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez une œuvre endommagée ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à contact@artacrylique.com avec des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour compris.
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).